El Modelo de Seguimiento, Acompañamiento y Evaluación del Servicio prestado a la Ciudadanía 2.0 constituye una herramienta de gestión cuyo objetivo es implementar y gestionar un sistema integral de seguimiento, acompañamiento y evaluación del servicio a la ciudadanía en el Distrito Capital, que permita medir de manera sistemática la satisfacción y experiencia ciudadana, así como la calidad del servicio prestado
Los lineamientos que se presentan en este documento tienen como propósito orientar a todas las entidades distritales en el proceso de implementación del Modelo Distrital de Relacionamiento Integral con la Ciudadanía.
Directiva 004 de 2021 - La Secretaría General, emite este lineamiento distrital, con el cual se imparten directrices para la adecuada atención y gestión de las peticiones ciudadanas recibidas a través de Redes Sociales.
“Por medio del cual se adopta la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía en la ciudad de Bogotá D.C.”
Está orientada a brindar recomendaciones a los servidores públicos para que todas las comunicaciones de la entidad, sean entregadas en un lenguaje claro, más sencillo y comprensible, es decir, en lenguaje ciudadano.
El presente documento tiene como propósito presentar los resultados de la evaluación desarrollada por la Veeduría Distrital, en el marco del proyecto de inversión 1060 Laboratorio de Innovación para la Gestión Pública Distrital.
